ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และ Flipkart จะต้องเปิดเผยการรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของผู้บริโภคที่ชำระเงินทั้งหมดโดยสมัครใจที่นำเสนอบนแพลตฟอร์มของตน โดยรัฐบาลจะนำบรรทัดฐานใหม่มาใช้เพื่อควบคุมการรีวิวปลอมและช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

อย่างไรก็ตาม รัฐบาลได้ห้ามการเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ "ได้รับการซื้อและ/หรือเขียนขึ้นโดยบุคคลที่ว่าจ้างเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวโดยซัพพลายเออร์หรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง"

มาตรฐาน BIS ซึ่งจัดทำขึ้นหลังจากการปรึกษาหารือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างกว้างขวางและจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 25 พฤศจิกายน จะเป็นไปโดยสมัครใจ แต่รัฐบาลจะพิจารณาบังคับใช้ในกรณีที่การคุกคามของรีวิวปลอมยังคงดำเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มออนไลน์

Rohit Kumar Singh เลขาธิการฝ่ายผู้บริโภคเมื่อวันจันทร์กล่าวว่าสำนักมาตรฐานอินเดีย (BIS) ได้กำหนดมาตรฐานใหม่ "IS 19000:2022" สำหรับรีวิวผู้บริโภคออนไลน์ - หลักการและข้อกำหนดสำหรับการรวบรวม การกลั่นกรอง และการตีพิมพ์

มาตรฐานนี้จะบังคับใช้กับองค์กรใดๆ ที่เผยแพร่บทวิจารณ์ของผู้บริโภคทางออนไลน์ รวมถึงซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์และบริการที่รวบรวมรีวิวจากลูกค้าของตนเอง บุคคลที่สามที่ซัพพลายเออร์ทำสัญญาหรือบุคคลที่สามอิสระ

Singh กล่าวว่า BIS จะออกกระบวนการรับรองภายใน 15 วันข้างหน้า เพื่อตรวจสอบว่าองค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้หรือไม่ ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถยื่นขอการรับรองมาตรฐานนี้กับ BSI

“เราน่าจะเป็นประเทศแรกในโลกที่กำหนดมาตรฐานสำหรับรีวิวออนไลน์” ซิงห์กล่าว พร้อมเสริมว่าประเทศอื่นๆ จำนวนมากก็ประสบปัญหาในการจัดการกับรีวิวปลอมเช่นกัน

“เราไม่ต้องการที่จะทำลายอุตสาหกรรม เราต้องการใช้เส้นทางมาตรฐาน เราจะเห็นการปฏิบัติตามโดยสมัครใจก่อน จากนั้นหากภัยคุกคามยังคงเติบโต เราอาจจะทำให้มันเป็นข้อบังคับในอนาคต" เขากล่าว

ในขณะที่สังเกตว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Singh กล่าวว่าสามส่วนที่โดดเด่นซึ่งบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบข้อความ วิดีโอ หรือเสียง มีบทบาทสำคัญ ได้แก่ การท่องเที่ยวและการเดินทาง ร้านอาหารและร้านอาหาร และสินค้าอุปโภคบริโภค

เล่นเสียก็คืนให้ เว็บตรง คืนยอดเสีย 10%

BIS ได้กำหนดบทวิจารณ์ว่าเป็นการร้องขอและไม่ได้ร้องขอ บุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการกับการตรวจสอบในองค์กรใด ๆ จะถูกเรียกว่าผู้ดูแลการตรวจสอบ

บทวิจารณ์ที่ร้องขอหมายถึงบทวิจารณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้บริโภคตามที่ซัพพลายเออร์หรือผู้ดูแลบทวิจารณ์ร้องขอ

เลขานุการกล่าวว่าบทวิจารณ์ควรถูกต้องตามกฎหมาย ถูกต้อง และไม่ทำให้เข้าใจผิด ไม่ควรเปิดเผยตัวตนของผู้ที่กำลังตรวจสอบโดยไม่ได้รับอนุญาต และองค์กรควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปิดเผยข้อมูลเป็นไปอย่างโปร่งใส การรวบรวมบทวิจารณ์ควรเป็นกลาง เขากล่าวเสริม

“หากมีการซื้อรีวิวหรือคุณให้รางวัลแก่บุคคลที่เขียนรีวิวนั้น จะต้องทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่าเป็นรีวิวที่ซื้อมา” Singh กล่าว

BIS ได้ระบุขั้นตอนในการตรวจสอบผู้เขียนรีวิวไว้ด้วย

“การตรวจสอบของผู้เขียนรีวิวเป็นสิ่งสำคัญ… มีเว็บไซต์ในประเทศต่างๆ เช่น ตุรกี มอลโดวา ซึ่งมีธุรกิจเกี่ยวกับรีวิวปลอม บริษัทเหล่านี้จ่ายเงินและรับรีวิว หากสิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น” ซิงห์กล่าว

Nidhi Khare หัวหน้าหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคกลาง (CCPA) เรียกรีวิวที่ซื้อมาดังกล่าวว่า "รีวิวหลอกลวง"

ตามที่ Singh มีบทลงโทษในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงโดยไม่มีโอกาสดูหรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคจึงพึ่งพารีวิวที่โพสต์บนแพลตฟอร์มเป็นอย่างมากเพื่อดูความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้ว

อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ปลอมและการให้คะแนนดาวทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์

เลขานุการกล่าวว่า บริษัทต่างๆ เช่น Zomato, Swiggy, Reliance Retail, Tata Sons, Amazon, Flipkart, Google, Meta, Mesho, Blinkit และ Zepto เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการให้คำปรึกษา และพวกเขารับประกันการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้

องค์กรอุตสาหกรรมเช่น CII, FICCI, Assistham, Nasscom, ASCI, NRAI และ CAIT ก็ได้รับการปรึกษาหารือในขณะที่กำหนดมาตรฐาน