 |  |  |  |  |  |  |  |
 | |
 TREE |
ผู้ออกอากาศสัญญาว่าจะอธิบายได้ดีขึ้นว่าความคิดเห็นของผู้ชมทำงานอย่างไร
BBC ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงกระบวนการร้องเรียน โดยให้คำมั่นว่าจะทำให้ง่ายและโปร่งใสมากขึ้น
แจกจริง โปรโมชั่นโดนๆ สมัครสล็อต ที่เรา บริษัทกล่าวว่าเพื่อ "รักษาความไว้วางใจของผู้ชม" จะทำให้ค้นหาและใช้งานเว็บไซต์ร้องเรียนได้ง่ายขึ้น เป็นไปตามคำวิจารณ์ของ Ofcom ผู้ดูแลสื่อ ซึ่งกล่าวว่า BBC จำเป็นต้อง "เปิดเผยและชัดเจนกับผู้ชม" มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่คาดว่าจะเกิดขึ้นภายใน 6 เดือน มีเป้าหมายเพื่อช่วยปรับปรุงวิธีที่กองบรรณาธิการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน นอกจากนี้ ผู้ออกอากาศยังสัญญาว่าจะอธิบายวิธีการแชร์และใช้ความคิดเห็นของผู้ชมได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ปรับปรุง "วิธีที่เราอธิบายขั้นตอนในกระบวนการร้องเรียน"“ความไว้วางใจเป็นค่านิยมหลักของ BBC” ทิม เดวี ผู้อำนวยการทั่วไปกล่าว "หากผู้ชมต้องการร้องเรียน พวกเขาจะต้องได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว ยุติธรรม และสม่ำเสมอ และกระบวนการต้องเข้าใจง่าย "เราขอขอบคุณ Ofcom สำหรับการวิจัยของพวกเขาซึ่งช่วยแจ้งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้" ในเดือนมิถุนายนปีนี้Ofcom เตือนบีบีซีว่า "ต้องเปิดกว้างและชัดเจนมากขึ้นกับผู้ชมเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียน ตอบสนองต่อข้อกังวล และตอบสนองความต้องการของผู้ชมและผู้ฟัง" ด้วยเหตุนี้ BBC จึงทำการวิจัยภายในของตนเอง ซึ่งชี้ให้เห็นว่า 84% ของผู้ร้องเรียน จากกลุ่มตัวอย่าง 1,735 คน รู้สึกว่ากระบวนการติดต่อกับองค์กรนั้น "ง่าย" หรือ "ง่ายมาก" อยู่แล้ว ทิม เดวี: "หากผู้ชมต้องการร้องเรียน พวกเขาต้องได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว ยุติธรรม และสม่ำเสมอ"
ความพึงพอใจโดยรวมต่อกระบวนการร้องเรียนในปัจจุบันนั้นดีมาก ตามรายงานฉบับเดียวกันโดยเสริมว่าหากผู้ร้องเรียนไม่พอใจกับคำตอบเบื้องต้น พวกเขาสามารถ "เขียนกลับมาหาเราและรอการตอบกลับเพิ่มเติม" แต่ยังกล่าวด้วยว่าหลังจากการวิจัยผู้ชม "จะได้รับการดูแลมากขึ้น" เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบเหล่านี้มี "คำตอบที่มีเหตุผลหรือมีรายละเอียดมากขึ้น หากเป็นไปได้" บีบีซีเสริมว่าหนึ่งในจุดแข็งของกระบวนการร้องเรียนคือผู้ชมสามารถมีส่วนร่วมกับทีมบรรณาธิการทั่วทั้งองค์กรได้ "การปรับปรุงคำแนะนำ"“ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการร้องเรียน เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ากองบรรณาธิการมีส่วนร่วมโดยตรงในการตอบกลับ” รายงานระบุ "เราทราบดีว่าความล่าช้าอาจเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนนี้ ดังนั้นเราจึงปรับปรุงคำแนะนำสำหรับทีมและจะบังคับใช้การปฏิบัติตามกระบวนการ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความเร็วและคุณภาพของการโต้ตอบของผู้ชมอย่างมีนัยสำคัญ" ปีที่แล้ว บีบีซียืนยันว่าได้รับการร้องเรียนจากประชาชนถึง 109,741 เรื่องเกี่ยวกับการสวรรคตของดยุกแห่งเอดินบะระ อย่างไรก็ตาม บริษัทกล่าวว่าเป็น "เหตุการณ์สำคัญที่สร้างความสนใจอย่างมากทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ" |
ผู้ตั้งกระทู้ TREE (kittisare-at-gmail-dot-com) :: วันที่ลงประกาศ 2022-11-29 20:27:29 | |
